【日韓】 窓口でいらいらする日本の銀行の「後進性」〜韓国の銀行は真似るな[04/11]

1 ：蚯蚓φ ★：2007/04/11(水) 20:45:12 ID:???

日本で銀行へ行けば腹が立つ。

通帳を開設しても、送金をしても窓口の前で20〜30分待つのは基本だ。気が短い記者は、
10分が過ぎて控え番号の札を裂いてそのまま出てしまったことが一度や二度ではない。
東京市内でも郊外支店でも条件はまったく同じだ。日本の市中銀行の窓口はどうしてそれ
ほど滞るのだろうか。理由は二つだ。

まず窓口の業務処理がとても遅い。お金を他の人に送金しようと窓口に申込書を出せば、
窓口職員は送金申込書がちゃんと作成されているかだけ確認して後席の職員に渡す。その
職員は、送金申込書を電算機に入力した後、結果をまた上司にあげる。上級者は申込書か
ら電算機入力までいちいち確認した後、決済のハンコを押す。決済が済んだ書類を窓口職
員が持って戻り顧客に伝えると仕事が終わる。

窓口が受け付ければ直ちに電算機処理されて1〜2分のうちに送金を終える我が国の銀行に
比べれば、日本の銀行の業務処理は「後進的」と言える。10年以上前の韓国の地方銀行を
思い浮かばせる日本の銀行の後進性は、金融構造の調整が不十分だったからだ。日本はバ
ブル経済崩壊後、都市銀行の間で合併が成り立ったが、職員をほとんど切らなかった。そ
のため、一人がすれば良い事を２〜３人が分けて行う。

日本の銀行の窓口が滞るもう一つ理由は、銀行の営業時間が短いからだ。銀行は午前９時
に門を開いて午後３時に門を閉める。韓国より30分早く営業を始めるが、1時間30分先にシ
ャッターを降ろすのだ。仕事の処理も遅いうえ営業時間まで短いのを見れば、銀行の窓口
はお客さんたちであふれかえる。

日本の銀行窓口に座って退屈に順番を待ってみると韓国の銀行が懐かしくなる。骨身にし
みる構造調整の結果ではあるが、業務革新と電算化で顧客たちに早いサービスをしてくれ
る韓国が、銀行業務では日本より先進国と言う思いが自然に起きる。

ところで最近韓国の金融産業労組が窓口営業時間を1時間縮めようとしているという消息を
聞いている。それとともに日本など先進国の銀行は午後３時に門を閉めると宣伝する。ど
うして「いらいらする日本の銀行」を真似て逆に行こうとするのか残念だ。

ソース：韓国経済(韓国語)[取材余禄]かんしゃくが起こる日本の銀行を真似る
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007041105071&sid=01176001&nid=103<ype=1