【韓国】『X-BOX』が故障すれば日本に遠征修理〜アフターサービスセンターが無く不便[04/05]

1 ：ちょーはにはにちゃんｗφ ★：2007/04/05(木) 14:36:22 ID:???

（写真）
http://www.kukinews.com/online_image/2007/0405/070404e01.jpg

会社員のパク某さん（28歳）は最近、ビデオゲーム機の『X-BOX』が故障して修理を
受けていて胸を黒く焦がした。3週間あれば修理出来ると言われたが、一ヶ月近く
経っても消息が無かった。

たまりかねて顧客センターに電話を掛けて進行状況を問えば、「（修理する製品を）
日本に送ったのではっきりと答えられない」と言う返事が帰って来た。製品購入の際、
海外配送修理に関する案内を聞けなかったパクさんは驚いた。この会社は国内に
アフターサービスセンター（以下：ASセンター）が無く、故障した製品を全て日本に
送っていた。

彼は、「海外への配送過程を説明してもらえなく、製品がちゃんと帰って来るのか
心細かった。何よりも修理期間がとても長く掛かった」と語った。パクさんは6週間後
に修理された製品を受け取った。

大学生のキム金某さん（25歳）も故障した『X-BOX』の修理を受けるのに、1ヵ月以上
待たなければならなかった。昨年の11月に宅配で送った製品を、今年の1月に受け
取った。顧客センターは、「もう少し待っていれば来る」との言葉だけを繰り返した。
キムさんは「『X-BOX』を起動すると設定が日本語になっていた」とし、「日本で修理
された事が、その時に分かった」と訴えた。

アメリカ・マイクロソフト社のビデオゲーム機『X-BOX』が、国内のASセンターを運営
していなくて、利用者の不満の声が高くなっている。国内で正式発売されて1年が
経過したが、ASセンターはまだ構築されていない。プレイステーションシリーズを
販売するソニ?コリアと、DS Liteを発売した任天堂コリアは、国内にそれぞれ1ヶ所
ずつASセンターを運営している。

『X-BOX』の利用者から修理を頼まれると、日本に送るため修理期間が少なくとも
1ヵ月、長ければ2ヵ月近く掛かる。修理の代わりにRefurbishと呼ばれる『再生品』と
交換する方法もあるが、使っていた製品を今後も使う為には日本に送るしかない。

また、この様な事がちゃんと伝えられてなく、修理される製品を待ちながら地団太を
踏む消費者も多くて、修理の過程で紛失したりする。韓国消費者院で受付された
被害事例の中には、修理の為に日本に送った製品の、ハードディスクが紛失していた
事項が受付られた。

この様な状況に耐えかねた『X-BOX』の利用者らが、ネチズン請願運動を開始した。
Daumのアゴラでは、「X-BOX360のA/S国内修理センターを作ってください」という
オンライン請願が先月の27日から始まり、4日現在1850人余りの署名を受けた。

韓国マイクロソフト側は、「発売初期に国内市場を小さく評価して、ASセンターを開設
しなかった」とし、「アメリカ本社でそれに対する解決方案を論議中だが、現在まだ
決まっていない」と語った。

ソース：国民日報KUKIニュース（韓国語）
http://www.kukinews.com/special/article/view.asp?page=1&gCode=tok&arcid=0920498669