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後納郵便ミス1万6千件に、計3千万円の過剰請求も

1 :朝まで名無しさん:2007/11/17(土) 22:02:10 ID:P1eyBIwF
 郵便事業会社が扱う料金後納郵便を巡り、顧客への請求書発送が遅れたり、
金額を間違えた請求書を送ったりするミスが相次いだ問題で、判明しているミスの
総数は約1万6000件に上ることがわかった。

 同社の中城吉郎副社長が16日午後、記者会見で明らかにした。

 計約3000万円の過剰請求も含まれていて、中城副社長は「請求を停滞・遅延
させたことをおわびする。顧客には誠意をもって対応したい」と陳謝した。

 同社によると、先月分の料金後納郵便の料金回収で、99件の顧客に計
約3000万円も多く請求していたほか、銀行から引き落とし払いをする顧客の
口座番号が顧客管理システムに誤って入力されていたため、7721件の顧客に
窓口払いの請求書を送っていた。

 口座の種別を間違えた請求書を送ったり、1週間程度発送が遅れたりするケースも
含めると、ミスは計1万6012件に上った。一連のミスの大半は、民営化に伴って
導入したコンピューターシステムのプログラムミスが原因だが、同社が民営化前から
繰り返し行っていたシステムテストでは気付いていなかった。

 中城副社長はほかにも197件の誤請求を疑う問い合わせがあることを明かしたうえで、
「把握していないミスがほかにもあるかもしれない。詳しく調べて早急に対処したい」と語った。

http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20071116i516.htm

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