【病院】「待ち時間解消システム」の導入が個人クリニックで増加…大病院では導入困難 [07/09/23]

1 ：きのこ記者φ ★：2007/09/23(日) 20:15:12 ID:???

病院に行ってから、思いがけず長い順番待ちに気がせくことがある。
「そんなイライラを解消します」と、患者がどこからでも携帯電話で待ち状況を知ったり、
予約できる「待ち時間解消システム」を取り入れる個人クリニックが増えてきた。
待合室の患者が減って、患者同士の感染が減るメリットもあるという。

■込み具合調べ電話
この種のサービスは約１０社が提供している。
その一つが、情報通信コンサルティングなどを手がけるアイチケット（東京）のシステム。
医院の順番予約システムに携帯やパソコンから接続し、込み具合を確認し予約できる。
初診時は医院で接続方法を聞く必要があるが、２回目からは家や出先からできる。
４年前に始まり、現在、関東、関西を中心に約５００医院が導入しているという。

■空き時間有効活用
東京都杉並区の成瀬医院は一昨年、同シXテムを導入した。
ある日の午後４時、待合室の壁にかかるモニター画面には「待ち人数４人、待ち時間２４分」と
表示されていた。数分後、待ち人数が「５」に増えた。「患者さんが外から携帯電話で予約し、
１人増えました」と受付係が説明する。

しばらくして、携帯で予約した女性（３８）がやって来た。
「家から携帯電話で待ち人数が分かり、すぐに予約した。家で掃除や料理をしながら
待てるから本当に楽です」と話す。

同病院では患者の多くが予約して来るため、待ち時間は長くても、待合室にいる患者は少ない。
成瀬清子院長は導入理由について「待合室が込まずにゆったりしていただけるし、
患者さん同士で風邪などをうつすリスクも減る。顧客サービスの一つです」と話す。

■大病院では難しく
薬卸業の大手、東邦薬品（東京都）も、固定電話（プッシュホン）や携帯電話で診察時間を予約できる
事業を展開している。固定電話では音声に従って予約でき、情報端末に不慣れなお年寄りにも
使いやすいのが特色。
１２年前に始めたが、ここ数年で人気が出て、現在約１３００医院が加入しているという。

待ち時間解消サービスは、診療科が分かれ救急患者も来る大病院では難しく、個人クリニック向き。
しかし機器設置に数十万〜２００万円かかることもあり、普及率はまだ数％と低い。
ただ、若い世代を中心に、各種チケットや飲食店などは携帯電話などで予約することが普通になっており、
「待たずに済むからと、遠方からの来院が増えた所もある」（東邦薬品）という。

人口減時代、患者獲得をめぐるサービス競争は「待ち時間解消」でも激化しそうだ。

ソース
http://news.goo.ne.jp/article/mainichi/life/20070923ddm013040063000c.html