【医薬】大学病院：横暴患者に苦悩、昨年は暴力430件暴言990件…約7割が警察OBの配置など対策 [07/08/19]

1 ：明鏡止水φ ★：2007/08/19(日) 07:51:20 ID:???

　全国の大学病院で、昨年1年間に医師、看護師が患者や家族から暴力を受けたケースは、
少なくとも約430件あることが、読売新聞の調査で明らかになった。

　理不尽なクレームや暴言も約990件確認された。病気によるストレスや不安が引き金となった
ケースも含まれているが、待ち時間に不満を募らせて暴力に及ぶなど、患者側のモラルが問われる
事例が多い。

　回答した病院の約7割が警察OBの配置などの対策に乗り出しており、｢院内暴力｣の深刻さが
浮かび上がった。

　調査は、先月から今月にかけ、47都道府県にある79の大学病院を対象に行い、59病院から
回答があった。このうち、何らかの暴力あるいは暴言があったと回答した病院は54にのぼる。
暴力の件数は約430件、暴言・クレームは約990件。暴力が10件以上以上確認されたのは6病院、
暴言・クレームが50件以上あったのは5病院だった。

　｢クレームはここ2年間で倍増した｣(大阪大医学部付属病院)など、暴力や暴言・クレームが
増加しているという回答は、33病院に達した。ただ、こうした件数や事例を記録に残していない
病院もあり、今回の調査結果は、｢氷山の一角｣の可能性が高い。

　暴力の具体例では、入院手続きの時間外に訪れた軽いけがの男性に、医師が｢ベッドの空きが
ないので明日来てほしい｣と告げたところ、缶コーヒーを投げつけられ、注意すると顔を殴られて、
顔面を骨折したケースがあった。入院患者から｢言葉遣いが気に入らない｣という理由で足に
花瓶を投げられた看護師もいた。

　けがを負う病院職員は少なくないが、｢病気を抱えて弱い立場にいる患者と争うことは
できるだけ避けたい｣という意識から、警察に届け出ない場合も多いという。

　暴言・クレームでは、複数の患者がいたために、すぐに診療を受けられなかった患者の家族が、
｢待ち時間が長い｣と腹を立てて壁をけったり、暴言を吐いたりした。検査後に異常がなかった
ことがわかると、患者から検査費用の支払いを拒まれた病院もあった。

　精神疾患や重い病気で心理的に追い詰められた患者が、暴力や暴言に走ってしまった事例もある。
しかし、多くの病院は、それ以外の患者や家族による理不尽な行為に悩んでおり、｢(一部の患者から)
ホテル並みのサービスを要求され、苦慮している｣(慶応大病院)との声が上がっている。

　具体的な対策をとっている病院は44にのぼり、警察OBを職員に雇い、患者への応対に当たらせて
いる病院は21、暴力行為を想定した対応マニュアルを作成した病院は10あった。院内暴力を早期に
発見・通報するため、監視カメラや非常警報ベルを病棟に設置する病院もあった。


▽News Source　YOMIURI ONLINE（2007年8月19日3時4分 読売新聞）
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20070819it01.htm